Conditions Générales d'Utilisation

Date de la dernière mise à jour : Octobre 2022

Nous vous invitons à prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») avant d’utiliser notre site Internet, https://secondemain.maje.com  (ci-après le « Site »), de nous envoyer un de vos produits de la marque Maje pour bénéficier de notre service de reprise ou de commander un produit de seconde main de la marque Maje disponible sur le Site. 

Sachez que toute prestation réalisée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU. 

 Les CGV/CGU s’appliquent entre vous, en tant que consommateur et non professionnel, et nous, société Maje SAS dont le siège social est situé au 2 Rue de Marengo, 75001 PARIS, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 382 544 310. Notez que ces CGV/CGU sont susceptibles d’évoluer car nous nous réservons la possibilité de les modifier à tout moment selon les évolutions du Site et/ou de la réglementation. Nous souhaitons vous préciser que ce sont les CGV/CGU en vigueur au moment de votre reprise et/ou de votre achat qui vous seront applicables.  

 Pour toute demande d’information, et si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans ces CGV/CGU ou dans la rubrique «FAQ », vous pouvez vous adresser directement au Service Client du lundi au vendredi de 9h à 18h00 par téléphone au 02 85 67 08 54 (appel non surtaxé) ou par email à l’adresse info@secondemain.maje.com.

 

1. Votre compte Client

2. Vendre vos produits : notre service de reprise de vos produits de seconde main Maje
2.1 Quel produit puis-je faire reprendre via le Site ?
2.2 Comment bénéficier de notre service de reprise de vos produits Maje ?
2.3 Que se passe-t-il si l’état de mon produit est jugé insuffisant pour être mis en vente ?
2.4 Quel est le montant du bon d’achat associé à la reprise de mon produit par le Site ?
2.5 Comment utiliser mon bon d’achat ?


3. Acheter des produits : la commande d’un produit Maje seconde main sur notre Site 
3.1 Comment commander un produit sur le Site ?
3.2 Les prix des produits Maje seconde main
3.3 Comment régler votre commande ? 
3.4 La livraison de votre commande 
3.5 Quelles sont nos modalités de retour et de remboursement ?
3.6 Quelles garanties pour vos produits ?

4. Vos Données Personnelles 

5. Responsabilité et force majeure

6. Et si nous sommes en désaccord ?
 

1. Votre compte client 

Afin de bénéficier de notre service de reprise de l’un de vos produits Maje (rubrique « vendre » sur le Site) ou de commander un produit de seconde main disponible sur notre Site (rubrique « acheter » sur le Site), vous devez créer un compte client Maje seconde main par l’intermédiaire de la rubrique « Créer un compte » du Site. Celui-ci doit être différent de votre compte client sur le site www.maje.com et également de votre compte client sur le site www.maje-location.com).  

La création de votre compte vous permet : 

  • de renseigner vos informations personnelles afin de faciliter vos mises en vente ou vos commandes de produits de seconde main Maje; 
  • de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles ; 
  • de vous identifier avant de mettre en vente ou de commander un produit de seconde main Maje sur le Site ; 
  • de suivre vos achats en cours et de consulter les factures de vos anciennes commandes passées sur le Site.

En utilisant le Site, vous confirmez être un particulier résidant en France métropolitaine (Corse incluse), et souhaiter bénéficier de notre service de reprise ou acheter un produit de seconde main Maje à des fins personnelles dans des quantités correspondant aux besoins habituels du foyer d’un consommateur. En aucun cas, notre Site ne peut être utilisé par des « clients » professionnels. Nous nous réserverons la faculté de refuser une mise en vente ou un achat qui seraient manifestement validés par un client professionnel. 

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte client Maje seconde main et de votre mot de passe, ainsi que des restrictions d’accès à votre ordinateur ou autres équipements. À ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte client Maje seconde main. Si vous suspectez que votre compte client est utilisé par un tiers, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe et de nous contacter pour clôturer si besoin le compte client usurpé en nous contactons sur le formulaire ici.

2.Vendre vos produits : notre service de reprise de vos produits de seconde main Maje

2.1 Quel produit puis-je faire reprendre via le Site ?

Seuls des produits Maje peuvent être mis en vente sur le Site, étant précisé que l’étiquette de la marque doit être visible. Les produits sans marque ou dont l'étiquette intérieure de composition (contenant le numéro de la référence de l’article) est coupée ne sont donc pas acceptés. 

Nous ne reprenons que des produits de seconde main de la marque Maje dont les types et les tailles sont définis dans la liste mise à disposition dans le module automatique de reprise accessible dans la rubrique « Vendre » du Site.

En demandant à bénéficier de notre service de reprise de votre produit Maje vous déclarez :

  • Être propriétaire de ce produit et résider en France métropolitaine (Corse comprise)
  • Avoir la capacité juridique et toutes les autorisations nécessaires pour proposer le produit à la vente
  • Vous engager contractuellement sur la véracité des informations données lors de la demande de reprise de votre produit
  • Fournir toutes les informations nécessaires sur la qualité et l’état du produit
  • Ne pas envoyer de produits contrefaits : le Site pourra être amené à demander un certificat d’authenticité pour vérifier les informations que vous fournissez. Nous nous réservons le droit de vérifier l’authenticité des produits que vous souhaitez faire reprendre et nous refuserons un produit si nous estimons qu’il s’agit d’une contrefaçon. Ainsi, sur simple demande de notre part, vous devrez nous communiquer l’exemplaire original et/ou une copie par voie électronique de tout élément de nature à justifier de la propriété du produit ainsi que de son authenticité.

De plus, tout produit Maje pour lequel vous souhaitez bénéficier de notre service de reprise doit obligatoirement être dans l’un des états suivants :

  • État Neuf : Produit jamais porté avec ou sans étiquettes extérieures d'origine mais qui a conservé ses étiquettes intérieures.
  • Excellent État : Etat quasi-neuf, très peu porté, sans étiquettes extérieures mais avec étiquettes intérieures sans traces d'usures ni défauts visibles.
  • Très bon État : Porté quelques fois, avec étiquettes intérieures, sans trace d'usure majeures (fil tiré, taches, bouton ou strass manquant, bouloches...).

Il est entendu par :

  • Etiquette extérieure : l’étiquette commerciale de la marque visible et accrochée au produit. Elle certifie la référence produit via un code barre unique ainsi que le prix. 
  • Etiquette intérieure : l’étiquette cousue à l’intérieur du produit. Elle indique la référence, les indications de nettoyage ainsi que la composition du produit.

Nous vous invitons à vérifier avant l’envoi de votre produit qu’il ne présente aucun défaut, ni trou ou tache ni aucun signe d'usure tel que des égratignures, et qu’il entre dans l’une des 3 catégories décrites ci-dessus. Veuillez noter que nous ne retournerons pas les produits qui ne respecteraient pas ces conditions. Il est donc de votre responsabilité de vous assurer que votre produit correspond bien aux critères de reprise. 

Nous vérifierons à réception de votre produit que la catégorie que vous avez renseignée dans le module de reprise est conforme à l’état de votre produit et qu’il comporte encore ses étiquettes extérieure et intérieure de marque et son étiquette intérieure. Si tel n’était pas le cas :

  • Aucun bon d’achat ne vous sera octroyé et votre produit ne vous sera pas retourné si nous constatons à sa réception, qu’il présente des défauts rédhibitoires ne lui permettant pas d’être mis en vente sur le Site (voir article 2.3 ci-après).

2.2 Comment bénéficier de notre service de reprise de vos produits Maje ?

Pour bénéficier de notre service de reprise de vos produits Maje, rien de plus simple ! 

  • Rendez-vous sur notre Site et sélectionnez la rubrique « Vendre » ;
  • Indiquez les caractéristiques de votre produit en renseignant les champs accessibles dans la rubrique « Vendre » du Site puis obtenez grâce au calculateur automatique une estimation de notre offre de reprise. Cette estimation se base sur des critères internes (tels que le type de produit, la valeur d’origine, l’état déclaré …) et est générée automatiquement.
  • Sélectionner le bon d’achat que vous souhaitez recevoir entre les 4 catégories suivantes :
    undefinedundefinedundefinedundefined
  • Une fois votre procédure de demande de reprise finalisée et acceptation des présentes CGV/CGU, cliquez sur « Continuer » ; 
  • Connectez-vous à votre compte client Maje seconde main sur le Site, ou créez votre compte client Maje seconde main sur le Site si vous n’en avez pas déjà un ; 
  • Validez votre demande de reprise ;
  • Imprimez l’étiquette du transporteur reçue par mail afin d’envoyer votre produit ;
  • Préparez votre colis, apposez l’étiquette sur le colis et expédiez-le gratuitement grâce à l’étiquette prépayée dans un point de collecte Mondial Relay.

 Une fois votre colis réceptionné par nos soins, nous procéderons à sa vérification dans un délai de 15 jours. Vous recevrez ensuite un email vous confirmant ou non l’acceptation de votre produit et le bon d’achat associé (voir article 2.3 en cas de refus de mise en vente d’un produit).

Si votre colis n’arrive malheureusement pas à notre adresse ou est endommagé lors du transport, nous vous laisserons ouvrir une réclamation auprès de Mondial Relay. Aucune réclamation ou indemnisation ne pourra être exigée de la part de Maje.

2.3 Que se passe-t-il si l’état de mon produit est jugé insuffisant pour être mis vente sur le Site ?

Si votre produit est refusé car jugé en « mauvais état » c’est-à-dire qu’il présente des défauts rédhibitoires qui ne lui permettent pas d’être mis en vente sur le Site, tels que trou(s), tache(s), égratignure(s) ou défaut(s) altérant une ou plusieurs de ses fonctionnalités), vous en serez informés par email au plus tard 15 jours après  l’envoi de votre produit.

En cas de produit en « mauvais état », qui ne peut dès lors être revendus sur le Site :

  • Aucun bon d’achat ne vous sera accordé ;
  • Le produit refusé ne vous sera pas retourné, mais donné à une association ou rentrera dans le cadre d'une démarche de recyclage (« upcycling »).

2.4 Quel est le montant du bon d’achat associé à la reprise de mon produit Maje par le Site ?

Une fois votre produit validé par nos services, vous recevrez votre bon d’achat directement par email suivant le type de bon d’achat choisi lors de la reprise de votre produit. Veuillez noter qu’une fois le type de bon d’achat choisi, vous ne pourrez plus le modifier.

Nous vous rappelons que le montant du bon d’achat peut être différent de l’offre qui vous a été communiquée par le simulateur automatique dans l’hypothèse où le produit reçu ne correspondrait pas à l’état que vous aviez indiqué sur le Site.

2.5. Comment utiliser mon bon d’achat ?

Votre bon d’achat est valable pendant une durée de 12 mois à compter de son émission. Pour connaître les modalités d’utilisation de votre bon d’achat, rendez-vous ici. Notez que votre bon d’achat ne pourra être ni échangé ni remboursé contre de l'argent.

3. Acheter des produits : la commande d’un produit seconde main Maje sur notre Site 

Vous pouvez commander vos produits Maje de seconde main directement sur notre Site dans la rubrique « Acheter ». Tous les produits proposés à la vente ont fait l’objet d’un contrôle qualité et d’un reconditionnement, par nos soins : inspection à la main par nos experts qualités, nettoyage à l’eau ou à sec et repassage. Les signes d'usure des produits et/ou les réparations effectuées sur un produit sont explicitement mentionnées sur les fiches produit. Les offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. 

3.1 Comment commander un produit sur le Site ?

Pour commander, rien de plus simple !

  • Sélectionnez votre produit, vérifiez que la taille vous convient et ajoutez-le au panier. À tout moment vous pouvez vérifier le nombre de produits contenus dans votre panier et obtenir une information détaillée sur chacun d’eux en cliquant sur « Panier ». Après avoir ajouté un premier produit à votre panier, vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur « Continuer vos achats » ;
  • Une fois votre panier finalisé, cliquez sur « Finaliser ma commande » ;
  • Connectez-vous à votre compte client ou créez votre compte client si vous n’en avez pas déjà un, ou continuez en tant qu’invité ;
  • Complétez votre adresse de livraison ;
  • Choisissez votre mode de paiement (voir ci-après l’article « Comment régler votre commande ? » pour plus d’informations sur les modes de paiement), prenez connaissance et acceptez l’intégralité des CGV/CGU et procédez au paiement sécurisé de votre commande. Le paiement de votre commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU ;
  • Votre commande est validée ! Vous allez recevoir un email de confirmation de votre commande.

En passant commande, vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique (ou si vous êtes mineur, d’être titulaire d’une autorisation parentale pour effectuer votre commande).

Une fois votre commande préparée par nos soins, vous recevrez un email vous informant de l’expédition de vos produits. Vous pourrez alors suivre l’état d’acheminement de votre commande à partir des informations de suivi contenues dans l’email et dans votre compte client. Si vous ne recevez aucun email (ni de confirmation ni d’expédition de votre commande), vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Il peut arriver que nous soyons contraints d’annuler votre commande pour un motif légitime, par exemple :

  • lorsque vous avez pu passer commande alors que votre produit est entre-temps indisponible : nous vous en informerons le plus rapidement possible et vous rembourserons le montant de votre produit dans les meilleurs délais ;
  • lorsqu’une erreur technique apparaît lors de votre paiement ;
  • lorsqu’une erreur manifeste s’est glissée dans la fiche produit (par exemple lorsqu’il existe une erreur sur les caractéristiques essentielles du produit, ou lorsqu’un prix manifestement erroné s’affiche) ;
  • lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse ou abusive de votre compte ou des commandes rattachées ;
  • lorsque nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint nos présentes CGV/CGU.

3.2. Les prix des produits Maje seconde main

Les prix de nos produits de seconde main sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition (qui vous seront précisés lorsque vous validerez votre mode de livraison). Les prix sont déterminés en fonction de leur état (voir article 2.1 pour plus d’informations sur les différents états des produits). Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et des éventuelles réductions applicables au titre de nos opérations commerciales en vigueur le jour de votre commande.

3.3. Comment régler votre commande ?

Le paiement de votre commande s’effectue directement en ligne par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express), ou via un bon d’achat.

Après confirmation de votre paiement par notre prestataire de paiement, votre compte bancaire sera débité du montant total de votre commande. En cas d’utilisation d’un bon d’achat, ce dernier sera débité du montant de votre commande.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que toutes vos transactions sont sécurisées et sont conformes aux dispositions légales en vigueur : elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de toutes vos données chez notre prestataire de paiement.

Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.

3.4 La livraison de votre commande

3.4.1 Où et comment pouvez-vous être livré(e) ?

Vos commandes peuvent vous être livrées en France métropolitaine (Corse comprise) uniquement selon les modes de livraison suivant :

  • La livraison standard à domicile : faites-vous livrer directement à l’adresse de votre choix.
  • La livraison en point relais : faites-vous livrer dans le point relais de votre choix.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande, dès la réception de l’email confirmant l’expédition de votre commande avec les informations relatives au suivi. En cas d’absence lors de la livraison de votre commande, pour les livraisons à domicile, un avis de passage vous sera remis afin de vous donner les modalités de récupération de votre commande.

3.4.2 Quand allez-vous être livré(e) ?

Lors de la passation de votre commande, le délai de livraison de vos produits vous sera précisé. Veuillez noter qu’il peut être allongé pendant les périodes de forte affluence des transporteurs. 

En cas de retard ou d’absence de livraison nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ici

3.5 Quelles sont nos modalités de retour et de remboursement ? 

Afin de faciliter le retour de vos produits, nous vous accordons un délai total de 30 jours à compter de la réception par vos soins de votre commande pour nous retourner vos produits, sans qu’il soit nécessaire de nous notifier au préalable votre rétractation. Notre entrepôt acceptera votre retour dès lors que le cachet du transporteur prouve que vous avez effectué votre retour dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande.

Ce délai est plus favorable que celui de la réglementation européenne qui prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande d’un client pour notifier le vendeur de sa volonté de retourner tout produit qui ne lui conviendrait pas. Le client doit ensuite retourner son produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de sa rétractation.

3.5.1 Comment faire pour nous retourner votre commande ?

 Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être dans le même état que celui indiqué lors de leur achat, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine. 

Seul un retour par voie postale est possible, selon la procédure suivante :

  • Collez l’étiquette prépayée présente dans votre colis (étant précisé qu’un montant de 5€ correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement). Veuillez noter par ailleurs que nous vous fournissons une seule étiquette prépayée. Si vous souhaitez effectuer un deuxième retour, les frais de retour seront alors à votre charge ;
  • Déposez votre colis de retour dans un point relais Mondial Relay dans un délai de 30 jours maximum à compter de sa réception.
3.5.2 Quand serez-vous remboursé(e) ?

Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s), déduction faite des frais de retour, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception de votre retour dans nos entrepôts, ou de la fourniture d’une preuve d’expédition de votre retour.

En cas de paiement par carte bancaire, votre remboursement se fera directement sur le compte lié à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande. Si vous avez réglé votre commande avec un bon d’achat, vous serez re-crédité sur le même format de bon d’achat utilisé lors de la passation de votre commande (par exemple, si vous aviez sélectionné un bon d’achat utilisable sur le site www.maje.com, vous serez recrédité d’un bon d’achat utilisable sur ce même site Internet).

Vous recevrez un email de confirmation de remboursement dès lors que ce dernier est validé par nos systèmes. Vous pourrez suivre l’avancement des étapes de votre retour directement dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Tout retour de produit qui ne serait pas conforme à l’état dans lequel il vous a été envoyé et qui serait à l’inverse porté et/ou sali et/ou abîmé vous sera renvoyé à vos frais et ne donnera pas lieu à remboursement.

3.6. Quelles garanties pour vos produits ? 

Nos produits bénéficient des garanties légales, c’est-à-dire de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En qualité de vendeur, nous sommes effectivement tenus : 

1.     des défauts de conformité des produits que vous achetez, dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels sert habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée ; 

2.     et de ses vices cachés dans les conditions de l’article 1641 et suivants du Code civil. La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de l’achat qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage. 

Veuillez noter que la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés ne pourront être applicables en cas de mauvais usage de vos produits ou de non-respect des conditions d’entretien de votre produit (fournies sur nos étiquettes ou par nos retoucheurs). 

Si vous agissez en garantie légale de conformité, vous : 

  • bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ; 
  • pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ; 
  • êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six (6) mois suivant la délivrance du bien, s’agissant des  produits d’occasion, ce délai étant porté à 12 mois à compter du 1er janvier 2022. 

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.  

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la location ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil. 

4. Vos Données Personnelles  

Nous traitons vos Données Personnelles avec la plus grande vigilance et confidentialité.  

Pour plus d’information sur la gestion de vos Données Personnelles, ainsi que l’envoi de nos offres commerciales et newsletters Maje, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookie.

5. Responsabilité et force majeure

Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les produits de seconde main que nous vendons sur le Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y sont diffusées. 

Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la réglementation. Notamment nous ne serons pas tenus responsable de toute inexécution ou retard dans l'exécution de vos commandes, causés par des évènements hors de notre contrôle, tel que : 

  • Grèves, fermetures ou autres actions industrielles ; 
  • Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre ; 
  • Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles ; 
  • Impossibilité d'utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics ; 
  • Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ; 
  • Actes, décrets, législation, réglementations ou restrictions de tous gouvernements (par exemple fermeture administrative des magasins) ; 
  • Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres. 

L’exécution des CGV/CGU sera suspendue tant que durera le cas de force majeure et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés d'autant. Sachez toutefois que nous ferons notre possible pour faire cesser le cas de force majeure ou bien trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré le cas de force majeure. 

6. Et si nous sommes en désaccord ? 

Nous ne le souhaitons pas, mais il peut arriver que nous soyons en désaccord ! 

Sachez que nos CGV/CGU sont soumises au droit français, et que vos mises en vente et vos achats de produits de seconde main Maje sur le Site sont soumises aux CGV/CGU en vigueur au jour de votre mise en vente ou de votre commande.  

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable ensemble.

A défaut d’accord, vous pouvez contacter le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :  

60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr  

La Commission européenne met également à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :   

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR 

Si nous ne parvenons malheureusement pas à une solution amiable, alors les tribunaux français seront compétents et le droit français applicable.