Conditions générales de vente et d'utilisation

Date de la dernière mise à jour : octobre 2025

Nous vous invitons à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « CGV/CGU ») qui définissent les règles applicables à l’utilisation du site Internet Maje Seconde Main accessible à l’adresse https://secondemain.maje.com (ci-après le « Site »), ainsi qu’à la reprise et l’achat de produits de seconde main de la marque Maje, sur le Site et/ou dans les boutiques Maje participantes (ci-après les « Boutiques Participantes »).

Les CGV/CGU s’appliquent entre :

• La société MAJE SAS dont le siège social est situé au 2, rue de Marengo 75001 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 342 544 310 (ci-après dénommée « la Société » ou « MAJE ») ;

Et

• Tout client personne physique non-professionnelle (ci-après le « Client »), résidant en France métropolitaine (Corse incluse), Belgique, Espagne, Allemagne ou Pays-Bas.

1. APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

2. DÉFINITIONS

3. VOTRE COMPTE CLIENT SECONDE MAIN

4. VENDRE VOS PRODUITS : NOTRE PROGRAMME DE REPRISE DE VOS PRODUITS MAJE

4.1 Prérequis

4.2 Produits éligibles au Programme de Reprise

4.3 Modalités du Programme de Reprise en ligne

4.3.1 Envoi de vos Produits

4.3.2 Réception et vérification de vos Produits seconde main par Maje

4.3.3 Émission d’un Crédit Seconde Main (Produit éligible)

4.4 Sort des Produits non éligibles à la Reprise

4.5 Programme de Reprise dans les Boutiques Participantes

5. VOS CRÉDITS ET CARTES CADEAUX SECONDE MAIN

5.1 Conversion des Crédits Seconde Main

5.2 Conditions d’utilisation des Cartes Cadeaux

5.3 Durée de validité des Cartes Cadeaux

6. ACHETER DES PRODUITS MAJE SECONDE MAIN SUR LE SITE

6.1 Commander un Produit sur le Site

6.1.1 Processus de commande

6.1.2 Confirmation, expédition et annulation de la commande

6.2 Règlement de votre Commande

6.3 Livraison de votre commande

6.3.1 Modalités et lieu de livraison

6.3.2 Délais de livraison

7. RETOUR ET REMBOURSEMENT DE VOS COMMANDES

7.1 Droit de Rétractation

7.2 Effectuer un retour

7.3 Remboursement

8. GARANTIES APPLICABLES À NOS PRODUITS

9. VOS DONNÉES PERSONNELLES

10. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

11. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

1. APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Toute opération réalisée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU.

En utilisant le Site, vous déclarez :

• Disposer de la capacité juridique requise pour contracter ;
• Être âgé(e) d’au moins dix-huit (18) ans (obligatoire pour accéder au Programme de Reprise) ou à défaut disposer d’une autorisation parentale si vous êtes mineur(e) pour passer commande ;

• Utiliser le Site à des fins personnelles, dans des quantités correspondant aux besoins habituels du foyer d’un consommateur.

En aucun cas, notre Site ne peut être utilisé par des professionnels. Nous nous réservons la faculté de refuser toute mise en vente ou tout achat manifestement effectué par un client professionnel.

2. DEFINITIONS

Dans les présentes CGV/CGU, les termes ci-dessous auront la signification suivante :

- « Boutiques Participantes » : boutiques Maje participant au Programme de Reprise et/ou de vente de produits de seconde main, dont la liste est accessible via ce lien [lien à insérer] .

- « Carte Cadeau » : bon d’achat généré en convertissant votre Crédit Seconde Main, utilisable sur les canaux choisis au moment de la conversion, sous réserve de disponibilité dans le pays concerné (Site seconde main, site Maje.com, boutiques éligibles...).

- « Commande » : achat par le Client d’un Produit Maje de seconde main sur le Site ou dans les Boutiques Participantes.

- « Compte Client Seconde Main » (ou « Compte »): espace personnel créé par le Client sur le Site, nécessaire pour bénéficier du Programme de Reprise.

- « Crédit Seconde Main » : montant crédité par MAJE sur le portefeuille électronique de votre Compte Seconde Main, en contrepartie de la Reprise d’un Produit éligible, en application des présentes CGV/CGU.

- « Produit » : tout article de seconde main de la marque Maje proposé à la vente ou éligible à la Reprise sur le Site ou dans les Boutiques Participantes.

- « Programme de Reprise » (ou « Reprise ») : service proposé par MAJE vous permettant de céder vos pièces Maje en contrepartie d’un Crédit Seconde Main (sous réserve d’éligibilité), en vue de leur revente par MAJE, sur le Site ou dans les Boutiques Participantes.

Les présentes CGV/CGU sont susceptibles d’évoluer à tout moment. Les règles qui s’appliquent sont celles en vigueur lors de votre demande de Reprise ou de votre Commande.

Si vous avez des questions et que vous ne trouvez pas la réponse ici ou dans la rubrique « FAQ » du Site, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, en sélectionnant l’objet « Seconde Main ».

3. VOTRE COMPTE CLIENT SECONDE MAIN

Pour bénéficier du Programme de Reprise de vos Produits Maje, la création d’un Compte Client Seconde Main est obligatoire. Pour acheter des Produits sur le Site, vous pouvez soit utiliser votre Compte Client Seconde Main, soit passer commander en mode invité, sans obligation de créer un compte.

La création d’un Compte Client Seconde Main vous permet de:

• renseigner et mettre à jour vos informations personnelles afin de faciliter vos demandes de Reprise ou vos Commandes de Produits ;
• vous identifier afin de bénéficier du Programme de Reprise de Maje ;
• consulter votre porte-monnaie électronique et convertir vos Crédits Seconde Main en Cartes Cadeaux ;
• suivre vos Commandes en cours et consulter les factures de vos anciennes Commandes.

Les données renseignées dans votre Compte Client sont traitées par MAJE conformément à notre Politique de Confidentialité. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre Compte et de votre mot de passe, ainsi que des restrictions d’accès à votre ordinateur ou autres équipements. À ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre Compte. Si vous suspectez que votre Compte est utilisé par un tiers, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe et de nous contacter pour clôturer si besoin le Compte par le biais du formulaire accessible à ce lien, en sélectionnant l’objet « Seconde Main ».

4. VENDRE VOS PRODUITS : NOTRE PROGRAMME DE REPRISE DE VOS PRODUITS MAJE

4.1 Prérequis

Afin de bénéficier de notre Programme de Reprise, vous déclarez :

• Être propriétaire du Produit que vous souhaitez faire reprendre par MAJE ;
• Être âgé de 18 ans ou plus et résider en France métropolitaine (Corse comprise), Belgique, Espagne, Allemagne ou Pays-Bas ;
• Avoir la capacité juridique et toutes les autorisations nécessaires pour proposer le Produit à la vente ;
• Garantir la véracité des informations communiquées lors de la demande de Reprise de votre Produit ;
• Fournir toutes les informations nécessaires sur la qualité et l’état du Produit ;
• Ne pas envoyer de produits contrefaits. Dans ce cadre, MAJE procédera à une vérification de l’authenticité des Produits que vous souhaitez faire reprendre et se réserve le droit de refuser tout article qu’elle jugerait contrefait. MAJE pourra ainsi être amenée à vous demander un certificat d’authenticité pour vérifier les informations fournies. Ainsi, sur simple demande de MAJE, vous vous engagez à communiquer l’exemplaire original et/ou une copie par voie électronique de tout élément de nature à justifier de la propriété du Produit ainsi que de son authenticité.

4.2 Produits éligibles au Programme de Reprise

Seuls les Produits de la marque Maje, non personnalisés ni retouchés, avec étiquette de marque visible et étiquette intérieure de composition comportant le numéro de référence, sont éligibles à la Reprise sur le Site ou dans les Boutiques Participantes. Les Produits sans marque ou dont les étiquettes intérieures (composition, entretien, référence) ont été retirées ou coupées ne seront pas acceptés.

MAJE n’accepte que les Produits dont la catégorie, la saison d’origine et l’état figurent dans la liste disponible dans la FAQ. En cas de non-éligibilité, le Produit ne sera pas accepté via le module automatique de Reprise, accessible depuis la rubrique « Vendre » du Site.

Pour être éligibles à la Reprise, les Produits doivent impérativement correspondre à l’un des trois états ci-dessous :

• État Neuf : Produit jamais porté ni lavé, qui a conservé toutes ses étiquettes intérieures et extérieures (notamment étiquette de vente cartonnée).
• Excellent État : Produit comme neuf, très peu porté, muni de toutes ses étiquettes intérieures, n’ayant pas été lavé plus de 3 fois et ne présentant aucun défaut.
• Très bon État : Produit porté occasionnellement, muni de toutes ses étiquettes intérieures, n’ayant pas été lavé plus de huit fois et pouvant présenter de légères imperfections invisibles à une distance de 30 cm. Le Produit ne doit pas comporter de trace d’usure majeure tel que fil tiré, tache, bouton ou strass manquant, bouloches, etc.

Avant tout envoi, vous devez vous assurer que votre Produit ne présente aucun défaut, trou, tache, fil tiré ou autre signe d’usure, qu’il n’a pas été retouché et que son état correspond bien à l’une des trois catégories ci-dessus.

Il est de votre seule responsabilité de vérifier que le Produit répond aux critères de Reprise avant son expédition. S’il n’est pas conforme aux critères d’éligibilité aucun Crédit Seconde Main ne vous sera octroyé et le Produit ne vous sera pas retourné.

4.3 Modalités du Programme de Reprise en ligne

4.3.1 Envoi de vos Produits

Pour bénéficier de notre Programme de Reprise de vos Produits en ligne, rien de plus simple !

• Rendez-vous sur notre Site et sélectionnez la rubrique « Vendre » ;
• Indiquez les caractéristiques de votre Produit en renseignant les champs accessibles dans la rubrique « Vendre » du Site puis obtenez grâce au calculateur automatique une estimation de notre offre de Reprise pour votre Produit. Cette estimation générée automatiquement se base sur des critères internes (type de produit, valeur d’origine, état déclaré…). Attention, le montant qui vous sera crédité peut différer de cette estimation, car il dépendra de l’état réel constaté par MAJE à réception, dans les conditions décrites ci-après ;
• Une fois votre demande de reprise finalisée et les présentes CGV/CGU acceptées, cliquez sur « Continuer »;
• Si ce n’était pas déjà le cas, connectez-vous à votre Compte sur le Site, ou créez un Compte Client Seconde Main;
• Validez votre demande de Reprise ;
• Imprimez l’étiquette prépayée Chronopost et le bon de cession disponibles dans votre Compte Client (également envoyés par email) ;
• Préparez votre colis en y ajoutant le bon de cession préalablement signé, apposez l’étiquette Chronopost sur le colis, puis déposez-le gratuitement dans un point de dépôt Chronopost agréé (agence Chronopost, relais Pickup ou bureau de poste).

4.3.2 Réception et vérification de vos Produits seconde main par Maje

Une fois le Produit réceptionné par nos soins, nous procédons à sa vérification dans un délai de 15 jours. Vous recevrez ensuite un email vous confirmant ou non l’éligibilité de votre Produit et le cas échéant le montant du Crédit Seconde Main associé.

Si votre colis n’arrive malheureusement pas à notre adresse ou est endommagé lors du transport, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès de Chronopost. Aucune réclamation ou indemnisation ne pourra être exigée de la part de MAJE.

4.3.3 Emission d’un Crédit Seconde Main (Produit éligible)

Une fois votre Produit validé par nos services, un Crédit Seconde Main sera crédité dans votre porte-monnaie électronique, accessible depuis votre Compte dans la rubrique « Mes crédits ».

Nous vous rappelons que le montant crédité peut être différent de l’offre qui vous a été communiquée par le simulateur automatique dans l’hypothèse où votre Produit ne serait pas conforme à l’état indiqué :

• Si l’état de votre Produit correspond bien à l’état déclaré lors de votre demande de Reprise, vous serez crédité de la totalité de la valeur de Reprise estimée par notre calculateur automatique ;
• Si l’état annoncé de votre Produit ne correspond pas à la réalité de son état (par exemple, si vous avez renseigné dans le module de vente que votre Produit était en « Etat Neuf » alors qu’il est en « Très Bon Etat »), le montant du Crédit Seconde Main associé sera ajusté à la baisse en conséquence, sans que vous ne puissiez demander un retour du Produit.

4.4 Sort des Produits non éligibles à la Reprise

Si après envoi de votre Produit, celui-ci est refusé par MAJE car son état n’est pas compatible avec les conditions de Reprise détaillées à l’article 3.1, vous en serez informés par email au plus tard dans le mois qui suit l’envoi de votre Produit.

En cas de Produit en « mauvais état », qui ne peut dès lors être revendu sur le Site :

• Aucun Crédit Seconde Main ne vous sera accordé ;
• Le Produit refusé ne vous sera pas retourné, il sera donné à une association ou sera intégré dans une démarche d'upcycling.

4.5 Programme de Reprise dans les Boutiques Participantes

Pour bénéficier du Programme de Reprise en boutique, il vous suffit de déposer votre Produit dans une Boutique Participante.

Le conseiller de vente réalisera en direct une simulation via le module de Reprise et vous présentera une offre de Reprise, calculée selon des critères internes tels que le type de produit, sa valeur d’origine et son état.

Si vous acceptez cette offre, la Reprise sera validée par le conseiller et vous serez immédiatement crédité du Crédit Seconde Main correspondant sur votre portefeuille électronique. Vous pourrez choisir de l’utiliser sur place (après conversion en Carte Cadeau) ou de le conserver pour un achat ultérieur.

5. VOS CREDITS ET CARTES CADEAUX SECONDE MAIN

Les Crédits Seconde Main accumulés dans votre porte-monnaie électronique doivent être convertis pour pouvoir être utilisés.

5.1 Conversion des Crédits Seconde Main

Vous pouvez, à tout moment, demander la conversion totale ou partielle du solde de votre porte-monnaie électronique en Carte Cadeau (ou, si non disponible localement, en code privilège), depuis votre Compte Client. Lors de la conversion, vous choisissez à l’avance le canal d’utilisation de vos Crédits, parmi ceux disponibles dans votre pays d’émission :

• Carte Cadeau Seconde Main, utilisable exclusivement sur le Site Maje Seconde Main ;
• Carte Cadeau « Classique », utilisable à la fois sur le site Maje.com et dans le réseau de boutiques éligibles du pays d’émission (hors grands magasins et points de vente affiliés) [non disponible aux PAYS BAS]. ;
• Code Privilège utilisable exclusivement sur le site maje.com [PAYS BAS uniquement].

Important : une fois la conversion effectuée, la Carte Cadeau (ou le code privilège) ne pourra être utilisée que dans le ou les canaux sélectionnés, sans possibilité de modification ultérieure.

La Carte Cadeau (ou le code privilège) est générée dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures à compter de votre demande et sera disponible dans votre Compte Client. Vous recevrez également un email de confirmation contenant toutes les informations utiles.

En cas d’arrêt définitif du Site, tout solde créditeur encore présent sur votre porte-monnaie électronique fera l’objet d’une conversion automatique en Carte Cadeau (ou code privilège), utilisable uniquement dans le réseau « classique ». Vous serez averti(e) de cette conversion par email.

5.2 Conditions d’utilisation des Cartes Cadeaux

La Carte Cadeau est utilisable exclusivement dans son pays d’émission. Elle sert de moyen de paiement sur le canal choisi lors de la conversion (site Maje Seconde Main, site maje.com et/ou boutiques éligibles) en saisissant ou en présentant les 12 caractères qui la composent. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite de son solde, et complétée par un autre moyen de paiement si nécessaire. Chaque transaction entraîne un débit immédiat du solde disponible.

Les Cartes Cadeaux « Classiques » sont cumulables entre elles, dans la limite de trois (3) par commande sur maje.com. Elles sont également cumulables avec les remises ou offres promotionnelles en cours, sauf mention contraire.

Aux Pays-Bas, si vous avez opté pour un code privilège utilisable sur maje.com, celui-ci doit être saisi comme un code promotionnel et ne peut être utilisé qu’une seule fois.

5.3 Durée de validité des Cartes Cadeaux

Les Cartes Cadeau sont valables pendant une durée de douze (12) mois, sauf règlementation plus favorable dans le pays d’émission (voir la FAQ pour plus de détails). La date d’expiration de chacune de vos Cartes Cadeaux est visible dans votre Compte.

Votre Carte Cadeau ne pourra faire l’objet d’aucun échange ni remboursement, notamment contre de l'argent.

6. ACHETER DES PRODUITS MAJE SECONDE MAIN SUR LE SITE

Vous pouvez commander vos Produits de seconde main préférés directement sur notre Site, dans la rubrique « Acheter ».

Tous les Produits proposés à la vente sont des articles de seconde main de la marque MAJE, ayant fait l’objet d’un processus de contrôle qualité et de reconditionnement effectué par nos soins. Ce processus comprend une inspection à la main réalisée par nos experts qualités, des réparations au cas par cas le cas échéant, un nettoyage à l’eau ou à sec ainsi qu’un repassage.

Les éventuels signes d'usure des produits et/ou les réparations effectuées sur un Produit sont explicitement mentionnés sur les fiches descriptives des Produits concernés.

Les offres de Produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

Les prix de nos Produits sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises (TTC), et hors frais d’expédition, qui vous seront précisés au moment de la validation du mode de livraison. Les prix sont déterminés en fonction de l’état des Produits seconde main (voir notre FAQ pour plus d’informations sur les différents états des Produits).

6.1 Commander un Produit sur le Site

6.1.1 Processus de commande

Pour commander sur notre Site, rien de plus simple !

• Sélectionnez le Produit de votre choix, vérifiez que la taille de l’article vous convient, puis ajoutez-le au panier. À tout moment, vous pouvez consulter le contenu de votre panier et obtenir une information détaillée sur chaque Produit en cliquant sur le bouton « Panier ». Après avoir ajouté un premier article à votre panier, vous pouvez poursuivre votre sélection en cliquant sur le bouton « Continuer vos achats » ;
• Une fois votre panier finalisé, cliquez sur « Passer ma commande » ;
• Vous êtes alors invité à vous connecter à votre Compte existant, ou à poursuivre la Commande en tant qu’invité. Dans ce cas vous aurez la possibilité de vous créer un Compte en fin de parcours ;
• Complétez votre adresse de livraison ;
• Choisissez votre mode de paiement (voir ci-après l’article « Règlement de la commande » pour plus d’informations sur les modes de paiement), prenez connaissance et acceptez l’intégralité des CGV/CGU puis procédez au paiement sécurisé de votre commande. Le paiement de votre commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU ;
• Votre commande est validée ! Vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

6.1.2 Confirmation, expédition et annulation de la commande

Une fois votre Commande préparée, vous recevrez un email confirmant son expédition. Cet email contiendra les informations de suivi vous permettant de consulter l’état d’acheminement de votre Commande, soit directement via le lien indiqué, soit depuis votre Compte Client ou, si vous avez commandé en mode invité, via la rubrique « Suivi de commande ». Si vous ne recevez aucun email de confirmation ou d’expédition, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de votre Commande.

MAJE se réserve le droit d’annuler toute Commande pour motifs légitimes, notamment dans les cas suivants :

• En cas d’indisponibilité du Produit commandé, survenue postérieurement à la validation de votre Commande. Nous vous en informerons le plus rapidement possible et vous rembourserons le montant de votre Produit dans les meilleurs délais ;
• En cas d’erreur technique intervenue lors de votre paiement ;
• En cas d’erreur manifeste dans la fiche produit (notamment s’il existe une erreur sur les caractéristiques essentielles du produit, ou si un prix manifestement erroné s’affiche) ;
• En cas d’utilisation frauduleuse ou abusive de votre Compte ou des Commandes rattachées ;
• Si nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint les présentes CGV/CGU.

Toute annulation de votre Commande vous sera notifiée par email. En cas de paiement préalable, vous serez remboursé du montant des sommes versées dans les meilleurs délais.

6.2 Règlement de votre Commande

Le paiement de votre Commande s’effectue directement en ligne par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) ou PayPal. Vous pouvez également utiliser une ou plusieurs Cartes Cadeau, si vous avez bénéficié de notre Programme de Reprise. Pour plus de détails sur l’utilisation de vos Crédits Seconde Main et Cartes Cadeaux, veuillez-vous référer à l’article 5 des présentes CGV/CGU.

Une fois votre paiement confirmé par notre prestataire de paiement, votre compte bancaire ou votre compte PayPal sera débité du montant total de la Commande. En cas d’utilisation de Carte(s) Cadeau(x), leur montant sera automatiquement déduit du total à régler.

Toutes les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées et conformes aux dispositions légales en vigueur. Elles sont réalisées dans un cadre strict de confidentialité et de cryptage de vos données par notre prestataire de paiement.

Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles relatives à vos moyens de paiement, notamment les informations de carte bancaire, et ne les conservons pas sur nos serveurs.

6.3 Livraison de votre commande

6.3.1 Modalités et lieu de livraison

Vos Commandes peuvent vous être livrées uniquement en France métropolitaine (Corse comprise), Belgique, Espagne, Allemagne ou Pays-Bas, selon les modes de livraison suivant :

• La livraison standard à domicile, permettant de vous faire livrer directement à l’adresse de votre choix.
• La livraison en point relais, permettant de vous faire livrer dans le point relais de votre choix.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre Commande, dès la réception de l’email confirmant l’expédition de votre Commande contenant les informations relatives au suivi.

Pour les livraisons à domicile, en cas d’absence lors de la livraison de votre Commande, un avis de passage vous sera remis par le transporteur afin de vous fournir les modalités de récupération de votre Commande.

6.3.2 Délais de livraison

Le délai de livraison de vos articles vous sera précisé lors de la passation de votre Commande. Veuillez noter qu’il est possible qu’il soit allongé pendant les périodes de forte affluence des transporteurs.

En cas de retard ou d’absence de livraison, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ici , en sélectionnant l’objet « Seconde Main » afin que votre demande soit redirigée vers le bon service.

7. RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE VOS COMMANDES

7.1 Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre Commande, pour nous notifier votre décision de retourner tout Produit ne vous convenant pas.

Vous pouvez exercer ce droit :

• en déclarant votre retour dans la rubrique « Mes commandes » de votre Compte client
• en renseignant votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans la page « Suivre ma commande » si vous avez commandé en mode invité
• ou en nous retournant ce formulaire de rétractation complété

Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous devrez retourner le(s) Produit(s) concerné(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant cette notification.

Des frais de retour de cinq (5) euros seront déduits du remboursement de votre commande.

Veuillez noter que l’échange n’est pas possible pour les Produits de seconde main : vous devrez procéder à un retour et un nouvel achat.

7.2 Effectuer un retour

Les Produits que vous souhaitez nous retourner doivent être dans l’état dans lequel vous les avez reçus, sans avoir été endommagés, tachés, lavés ni modifiés. Les Produit en « Etat Neuf » doivent nous être retournés avec leurs étiquettes de vente cartonnées et le cas échéant dans leur emballage d’origine.

Le retour en boutique n’étant pas disponible pour les Produits de seconde main, vos Produits ne peuvent être retournés que par voie postale, selon la procédure suivante :

• Connectez-vous à votre Compte Client (section « mes commandes ») ou rendez-vous sur la page « suivre ma commande » en renseignant votre numéro de commande et votre email si vous avez commandé en mode « invité » ;
• Sélectionnez le ou les Produits pour lesquels vous souhaitez effectuer un retour ;
• Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée (veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, le montant de l’étiquette prépayée étant déduit du remboursement de votre Produit) ;
• Préparez votre colis en y plaçant le(s) Produit(s) à retourner puis collez l’étiquette prépayée sur le colis.
• Déposez votre colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour dans un délai de quatorze (14) jours maximum à compter votre demande de retour.

7.3 Remboursement

Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant au(x) Produit(s) retourné(s), déduction faite des frais de retour forfaitaires de 5€, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre retour dans nos entrepôts, ou de la fourniture d’une preuve d’expédition de votre retour.

Votre remboursement :

• se fera directement sur le compte lié à la carte bancaire ayant servi au paiement de la Commande ; ou
• sera recrédité le cas échéant sur la ou les Carte(s) Cadeau(x) utilisée(s) pour votre achat.

Si le Produit retourné a été réglé avec une combinaison de Carte-Cadeau et d’un autre moyen de paiement autorisé, le remboursement sera effectué en priorité sur la Carte Cadeau, dans la limite du montant d’achat effectué en Carte Cadeau.

Vous recevrez un email de confirmation de remboursement dès lors que ce dernier sera validé par nos systèmes. Vous pourrez suivre l’avance ment des étapes de votre retour directement dans votre espace client accessible depuis votre Compte, au sein de la rubrique « Mes commandes ».

Tout Produit retourné qui ne serait pas conforme à l’état dans lequel il vous a été envoyé et qui serait sali et/ou abîmé vous sera renvoyé et ne donnera pas lieu à remboursement.

8. GARANTIES APPLICABLES A NOS PRODUITS

Nos Produits bénéficient des garanties légales, c’est-à-dire de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

En qualité de vendeur, nous sommes effectivement tenus :

• des défauts de conformité des produits que vous achetez, dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels sert habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée ;
• et de ses vices cachés dans les conditions de l’article 1641 et suivants du Code civil. La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de l’achat qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage.

Veuillez noter que la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés ne pourront être applicables en cas de mauvais usage de vos produits ou de non-respect des conditions d’entretien de votre produit (fournies sur nos étiquettes ou par nos retoucheurs).

Si vous souhaiter faire jouer la garantie légale de conformité, vous :

• Bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ;
• Pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ;
• Êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les douze (12) mois suivant la délivrance du bien, s’agissant de produits d’occasion.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la location ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

9. VOS DONNEES PERSONNELLES

Nous traitons vos Données Personnelles avec la plus grande vigilance et confidentialité, conformément à la règlementation en vigueur.

Pour plus d’information sur la gestion de vos Données Personnelles, ainsi que l’envoi de nos offres commerciales et newsletters Maje, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookies.

10. RESPONSABILITE ET FORCE MAJEURE

Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les Produits de seconde main que nous vendons sur le Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y sont diffusées.

Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la réglementation. Notamment, nous ne serons pas tenus responsable de toute inexécution ou retard dans l'exécution de vos commandes, causés par des évènements hors de notre contrôle, tels que :

• Grèves, fermetures ou autres actions industrielles ;
• Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre ;
• Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles ;
• Impossibilité d'utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transports privés ou publics ;
• Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ;
• Actes, décrets, législation, réglementations ou restrictions de tous gouvernements (par exemple fermeture administrative des magasins) ;
• Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.

L’exécution des CGV/CGU sera suspendue tant que durera le cas de force majeure et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés d'autant. Sachez toutefois que nous ferons notre possible pour faire cesser le cas de force majeure ou bien trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré le cas de force majeure.

11. LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Nous ne le souhaitons pas, mais il peut arriver que nous soyons en désaccord !

Nos CGV/CGU sont soumises au droit français, et vos Commandes et Reprises de Produits sont soumises aux CGV/CGU en vigueur au jour de l’opération.

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable ensemble :

• via le formulaire de contact disponible ici, en précisant l’objet « Seconde Main » ou à l’adresse maje-secondemain@maje.com;
• par WhatsApp du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h CET (lien sur le formulaire)

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable ensemble.

A défaut d’accord, vous pouvez saisir le CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) afin d’effectuer une demande de médiation :

• via le formulaire suivant www.cmap.fr/consommateurs
• ou par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris

Si nous ne parvenons malheureusement pas à une solution amiable, les tribunaux français seront compétents et le droit français applicable.